Touch ID nebo Face ID nefunguje? Tady je návod na opravu

Moderní iPhony a iPady spoléhají na biometrické ověřování – buď pomocí otisku prstu (Touch ID) jako například iPhone 8, nebo novější rozpoznávání obličeje (Face ID). Ať už jde o odemykání zařízení, autorizaci nákupů nebo přístup k aplikacím, tyto technologie jsou nedílnou součástí používání Apple zařízení. Pokud ale přestanou fungovat, může to výrazně omezit komfort i bezpečnost.

Dobrou zprávou je, že většina problémů má jednoduché řešení. Níže přinášíme nejčastější příčiny a postupy, jak je opravit.

1. Co zkontrolovat, když nefunguje Touch ID

• Čistota senzoru a prstu: Otřete domovské tlačítko suchým a čistým hadříkem. Zkontrolujte, zda není váš prst vlhký, mastný nebo špinavý.
• Přidání nového otisku: Někdy se stane, že starý otisk není dostatečně přesný. Jděte do Nastavení → Touch ID a kód a zkuste přidat nový otisk.
• Obal nebo kryt: U některých iPadů může být senzor skrytý či zkreslený obalem. Zkuste ho sundat.
• Restart zařízení: Jednoduchý restart může obnovit funkci senzoru.

2. Jak vyřešit problémy s Face ID

• Čistota senzoru: Face ID používá systém TrueDepth. Zkontrolujte, zda není kamera špinavá nebo zakrytá ochranným sklem.
• Dostatečné osvětlení: I když Face ID funguje i za šera, ve tmě s nevhodným úhlem může mít problémy.
• Úhel a vzdálenost: Zkuste zařízení držet přímo před obličejem, cca 25–50 cm daleko.
• Restart zařízení: Stejně jako u Touch ID, někdy pomůže jednoduchý restart.
• Reset Face ID: Pokud nic nepomáhá, jděte do Nastavení → Face ID a kód a zvolte Resetovat Face ID. Poté obličej znovu naskenujte.

Další možnosti a kdy jít do servisu

Pokud žádné z výše uvedených řešení nezabralo, může být problém hlubší. Zkuste ještě:

• Aktualizovat iOS: Někdy je problém způsoben softwarovou chybou, kterou opraví aktualizace systému.
• Reset nastavení: V Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Resetovat všechna nastavení. Vaše data zůstanou zachována, ale obnoví se nastavení systému.

Pokud ani poté Touch ID nebo Face ID nefunguje, pravděpodobně došlo k hardwarové závadě. V takovém případě doporučujeme:

• Kontaktovat Apple podporu nebo
• navštívit certifikovaný servis.

Závěr: Nepanikařte, řešení existuje

Face ID i Touch ID jsou pokročilé technologie, ale zároveň citlivé na prostředí a zacházení. Většinu problémů vyřešíte doma během několika minut. Pokud ne, servis vám pomůže. A mezitím můžete vždy používat klasické zadání kódu, takže se ke svému zařízení stále dostanete.